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14/02/2019

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Façonner des centres de contenu régionaux ou locaux dans des stratégies de contenu globales

13 février 2019

Une gestion de contenu entièrement centralisée dans un seul endroit est difficile à atteindre d'un point de vue organisationnel, culturel ou fonctionnel. C'est pourquoi la mise en place de concentrateurs de contenu peut être une option pragmatique pour équilibrer le leadership mondial des produits et du contenu avec le niveau approprié d'exécution locale dans les stratégies de contenu de bout en bout. Si vous décidez d'adopter une approche distribuée, votre défi immédiat consiste à définir la portée, le rôle et la responsabilité des concentrateurs de contenu.

Il n'y a certainement pas de recette secrète pour implémenter les hubs de contenu de manière standardisée. Vous devez être guidé par un mélange de bon sens commun et de bon sens des affaires pour vous aligner sur les opérations locales et les parcours des clients. Quoi qu'il en soit, vous devez intégrer dès le départ un certain nombre de facteurs de succès, d'exigences et de dépendances pour configurer le plus efficacement possible les concentrateurs de contenu. Dans la plupart des cas, la mise en place de ces concentrateurs doit répondre aux exigences en matière d'agilité des entreprises, tout autant qu'ils doivent augmenter la valeur interfonctionnelle et centrée sur le client du contenu du produit localement. Toutefois, si vous avez à l' esprit ces conseils et les meilleures pratiques lors de la configuration de vos concentrateurs de contenu, vous pouvez créer des processus de localisation performants.

Les concentrateurs de contenu doivent être considérés dans le cadre d'une fabrique de contenu globale. Cela vous évite de créer des silos pouvant être intégrés à une organisation mondiale sans être connecté (suffisamment) à des propriétaires de contenu et à des parties prenantes et sans être intégré (suffisamment) dans des plans et des processus d'entreprise. L'avantage d'articuler des pôles de contenu autour des besoins et des priorités de l'entreprise vous permet de remporter des gains rapides, visibles et exploitables, pour les équipes locales trouvant un rôle précieux à jouer dans les flux de travail mondiaux. C'est une question d'inclusion, d'acceptation et d'efficacité à long terme. C'est également le meilleur moyen de définir et d'appliquer une gouvernance qui doit aller de pair avec le cadre global de gestion de contenu que vous devez conserver robuste et simple afin de rester en ligne avec les objectifs de l'entreprise. Ce cadre n'est rien de moins qu'un élément clé d'une stratégie de contenu globale prenant en charge le leadership mondial des produits.

Les concentrateurs de contenu doivent être exploités pour améliorer l'efficacité linguistique, culturelle et fonctionnelle des territoires qu'ils couvrent et pour répondre aux exigences associées. En tant que tels, les centres s'intègrent parfaitement dans les stratégies de contenu de bout en bout et dans le leadership des produits. Vous devez vous assurer qu'ils sont prêts et capables d'assumer toute la gamme de tâches et d'activités qui alimentent des expériences client sans friction, quand et où cela compte. Par conséquent, il faut s'attendre à ce que ces centres attirent et mobilisent tous les talents nécessaires pour concevoir, développer, adapter, tester et diffuser un contenu convaincant. En d'autres termes, les pôles de contenu devraient être reconnus et célébrés en tant que centres d'excellence renforçant l'efficacité du contenu.

Les centres de contenu devraient être capables de prendre le contrôle, de partager la responsabilité et d'encourager les contributions à la demande et au besoin. L'internationalisation et la localisation du contenu sont souvent les premières sources majeures de valeur ajoutée des hubs de contenu régionaux ou locaux. Vous pouvez également penser que les concentrateurs de contenu locaux sont des éléments de base permettant de calibrer les activités de gestion de contenu décentralisées dans le cadre d'une stratégie globale, par exemple pour améliorer les tests, la certification ou la planification. Mais la réalité peut ne pas être aussi simple qu'il y paraît à première vue. Les différences et les variations au sein des régions peuvent constituer de bonnes incitations à adopter un modèle de hub de contenu (plus) flexible, permettant et accélérant une exécution correcte au niveau local, en plus des tâches exécutées de manière centralisée. Un modèle hybride permet de transformer la gestion centrale en direction centrale et d'accroître l'efficacité temporelle du cycle de vie du contenu. Il est tout à fait applicable dans des régions telles que l'Europe, l'Afrique centrale, l'Afrique de l'Est ou l'Asie-Pacifique, où les marchés développés et en développement coexistent, tout en montrant des différences significatives en termes de maturité commerciale, de pratiques culturelles et de capacités fonctionnelles. Dans de tels cas, il est judicieux de positionner les concentrateurs de contenu comme des acteurs des marchés qui ne peuvent pas localiser ou ne veulent pas créer de contenu localement. D'autre part, les concentrateurs de contenu peuvent être des catalyseurs ou des facilitateurs efficaces pour les marchés capables de créer du contenu localement en conformité avec les normes et les règles de l'entreprise. Finalement, le rôle et la portée des concentrateurs de contenu dépendent également du type de culture de l'entreprise.

Les concentrateurs de contenu devraient être pris en compte par les organisations mondialisées ainsi que par les organisations à la recherche d'une expansion internationale. La diligence raisonnable est cruciale pour décider où et quand mettre en œuvre des concentrateurs de contenu. Vous devriez les planifier et les façonner en fonction de vos objectifs de croissance mondiaux, plutôt que d’attendre que des réalisations se produisent à un moment donné. En anticipant un certain niveau de distribution de gestion de contenu, vous pouvez disposer de plus de temps et d'espace pour développer les équipes qui seront les moteurs des concentrateurs de contenu. C'est une autre raison pour laquelle la gestion du contenu international doit être planifiée et intégrée dans les feuilles de route des produits et synchronisée avec les plans opérationnels des enregistrements.

Les concentrateurs de contenu ne doivent pas nécessairement être uniquement internes pour combiner qualité et rapidité. Certaines organisations en mondialisation et entreprises en expansion ne disposent pas de ressources internes localement ou ne peuvent pas mettre en place des opérations de contenu sur le marché aussi rapidement qu'elles le souhaiteraient. Choisir un partenaire local peut être une bonne solution à court terme, quel que soit le niveau de décentralisation sur lequel les concentrateurs de contenu peuvent être basés à long terme. Si vous vous engagez dans cette voie, vous devez vraiment vous assurer que vous comptez sur plus qu'un fournisseur ou qu'un fournisseur qui prend des commandes et effectue des livraisons dans votre chaîne d'approvisionnement de contenu. Un contenu local efficace nécessite l’engagement et le leadership d’un partenaire commercial fiable. Cela s'applique aux opérations de contenu, peu importe si votre partenaire local doit se concentrer sur la localisation du contenu ou s'il doit s'occuper de toutes les activités de production, d'adaptation et de livraison pertinentes. Cette collaboration externe doit se faire sentir et réussir, tout comme la coopération interne. En plus de la disponibilité immédiate et des actions entreprises en tirant parti d'un partenariat externe, vous pouvez bénéficier d'une expertise que vous n'aviez pas envisagée à l'origine et d'une expérience acquise avec des acteurs ou des dirigeants locaux bien établis. Cela peut alors devenir un raccourci pour générer des avantages concurrentiels locaux et une différenciation globale.

Les hubs de contenu devraient être un facteur de rentabilité et de leadership. Lorsque vous développez des chaînes de création de contenu et des chaînes de valeur couvrant des régions et des pays, vous ne pouvez tolérer le gaspillage en raison d'un manque de conscience financière ou de discipline. Tout d’abord, l’établissement de hubs de contenu vous permet de déterminer l’écart tangible entre le coût de faire ce qui est bien, de faire ce qui est mal et de ne rien faire. Les concentrateurs de contenu doivent agir comme des entités de filtrage et d'exécution qui garantissent que les clients locaux obtiennent le bon contenu au bon moment et dans le bon format. En tant que tels, ils évitent les occasions manquées de satisfaire ou de dépasser les attentes et maximisent le retour sur investissement de contenu. En outre, ils encouragent les efforts pour fédérer les compétences et unifier les ressources, réduisant ainsi les risques de redondance et d'incohérence coûteuses. Cela est particulièrement pertinent pour les organisations comprenant un certain nombre de divisions fonctionnant avec plus ou moins d'autonomie et confrontées à un risque de duplication des opérations sur le contenu, ce qui entraîne des coûts supplémentaires et une fragmentation coûteuse.

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